您好，请问在用电报装业务申请过程中，供电公司人员有没有乱收费行为？工作人员服务态度怎么样？2月20日，国网伽师县供电公司英买里供电所...

“您好，请问在用电报装业务申请过程中，供电公司人员有没有乱收费行为？工作人员服务态度怎么样？”2月20日，国网伽师县供电公司英买里供电所工作人员对业扩报装客户进行了回访，了解供电惠企政策、优质服务落实情况，为打造务实高效的营商环境保驾护航。

今年以来，为了更好地服务地方经济发展，该公司把优化电力营商环境专项监督工作摆在首位，聚焦服务短板，以“纪检+专业”监督方式，从流程、效率、质量、态度等方面多角度常态开展监督，逐一查摆供电服务中存在的问题，进一步优化办电流程，切实方便企业、群众办事，不断优化电力营商环境。

该公司纪检人员立足监督再监督职能，以除盲点、找痛点、抓重点、止断点的监督思路，充分借鉴营销主体稽查的实践经验，重点依托电力营销业务应用系统、用电信息采集系统信息平台，通过数据分析、在线监控等远程手段，在电力营销数据中挖掘“潜藏”的廉洁风险和人员失职失责的问题线索，促进完善供电服务廉洁风险防范机制，补牢服务短板，做到监督关口前移，监督成果提质增效。

该公司定期组织营销、运检专业人员，对今年以来供电服务热线及属地电话受理的业务清单进行分析和筛选，查阅意见工单的受理内容和处理结果，抽取群众反映较多、较强烈的部分工单进行诊断分析，倒查服务过程中的“不作为、乱作为、慢作为”等作风问题。常态化开展新报装客户明察暗访，排查管理中的薄弱环节和易发风险，督促改进工作作风，优化电力营商环境各项措施落到实处。详细了解客户业务申请、竣工、验收、送电每个环节，调查工作人员是否存在“吃拿卡要”问题，是否违反“最多跑一次”等问题，保障惠民惠企办电政策落地，提升服务质量，增强用户电力获得感。

下一步，该公司将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，积极回应群众期盼，聚焦困扰市场主体、制约企业发展和群众反映强烈的堵点、痛点、难点问题，持续跟进监督，推动基层供电所更好履职、更优服务，以过硬的作风推进营商环境优化。（杨树朝、张国伟）